蘋果妹的歌舞場

人做錯事會有很多藉口，我也是人，我也會有藉口，認錯是不是一件很難的事，是的！是一件很難的事！


 

但是有病或者心情不好可以當做藉口嗎？擋車男害人枉送一條命，他老北上電視call in說，他兒子有病！他兒子快被逼瘋了？那救護車上的阿婆就該因此而死翹翹嗎？那站在第一線的服務人員，得罪了客戶，可以用心情不好大姨媽，用來做藉口嗎？好像不行！

因為站上第一線的人員，不管怎麼樣，管你跟男友吵架或者翻臉，你老婆要跟你離婚，你就是要隱藏自己的情緒。就像演員一樣，站上舞台，就是你演的那一個角色，不能有自己的情緒在裡面！
 

有一次我問美國說，劇團的人給你亂搞你的道具，加了檳榔渣與小石頭還有辣椒整罐倒的麵，你真的吃得下去嗎？
 

美國說，當然！of course。我說你不賭爛嗎？他說我是一個演員，站上舞台就得敬業的演出，他的眼神中有露出一個專業演員，對這份工作尊敬的那種驕傲的光彩在，所以我也尊敬與欣賞他。（我講的是真的）雖然他老是被吳導譙他不會演戲，一天到晚都忘詞等等。
 

前幾天我去上日文課時，櫃台小姐突然跟我說「同學你的學費少交500元！」我說阿～怎麼會，你說多少我就交多少呀！而且我是刷卡的怎麼會少交！ 
 

那 小姐板著晚娘臉指著我的學藉卡說，你明明就少交，被我們查帳查出來，不會錯的！我一整個也不是很好氣的說，你確定是我少交？我手中沒有收據，我怎麼確定我是交了多少了呀！（說真的那時我腦中一片空白，我最近對錢沒有什麼概念，而且這是2多月前的事了，我那記得我交了多少呀！）
 

結果， 那 小姐就白我一個眼就說，那你的意思是說我多拗你500元了喔！我真的很火，你突然要我多拿500元出來，我不能質疑一下為什麼嗎？我就得乖乖的把錢掏出來給你嗎？我又不是盤仔！
 

但是我不想辯，因為一早就火氣大跟你辯，實在很不好，加上最近年紀大了、天氣又冷，萬一怒急攻心爆血管不是很好，於是我就轉身回教室拿了信用卡，500元給他刷！老師目睹這一切，直問我說，她幹嘛這樣呀！我說我那知道。
 

然後我又不是盤仔，又被人家這樣講，我當然是很賭爛，幹嘛花錢受氣呀！但是心想我回家再打電話去跟補習班主任投訴這件事，因為服務業你最好可以這樣做啦！你家的SOP就是這樣子啦！
 

其實，小姐話你是可以好好的說，「同學，不好意思，之前我們在收費時不小心算錯了，少收了500元，您可以麻煩您補一下嗎？因為這樣會計室帳無法核」我保證我不會生氣，也會馬上就補！

但是你這樣說，搞得好像我故意欠錢，或者我故意少交500元，結果被你抓到，你這樣子講確實讓我很賭爛，況且我之前都是一次交半年耶！怎麼會少交咧！只是最近班級有調整，我才交一期一期的，但是你這樣說，老娘我不投訴你我就不叫蘋果妹！
 

老娘以前專修服務業行銷，服務業該怎麼做，我很清楚，之前我信用卡銀行的小姐，因為幫我處理一件事，雖然那是她的工作，但是我幫我很大忙，後來她問我說，要不要小額信貸，雖然我不缺錢，但是我也給她一些幫忙，貸10萬元，三個月還清。
 

我就在隔天一早打電話去投訴班主任，我要告訴他這件事，倒不是500元，而是你小姐的應對根本就是不及格！結果班主任就去調查，證明我所說無假！櫃台小姐說他當天心情不好！拿心情不好當做藉口就是了！不過，後來班主任立即做處理，小姐記過，我的下期學費對折做補償！希望能再給他們一次機會！
 

服務業行銷，正該如此做！做錯了事，馬上彌補，減低客人不快的心情到最低，我又不是奧客，我當然就接受了！
 

其實，我也知道服務業不好做，我也深知我的個性不適合做服務業、或者公關去服務死記者，不然我一定保證會變成被投訴的爐主！
 

但是，我要講的一件事，在此我文章亂寫你們去客訴沒有用！因為我就是這裡的老闆、校長兼工友，也就是我說，這裡我說了算，況且這裡也沒有SOP，不爽也沒有辦法，因為這裡我最大！